Refund policy

Polityka zwrotów i reklamacji

1. Informacje ogólne

Niniejsza polityka określa zasady zwrotów, odstąpienia od umowy oraz reklamacji w sklepie internetowym Nideroos.

Sklep Nideroos sprzedaje wyłącznie produkty cyfrowe, w szczególności:

  • e-booki,

  • workflowy AI,

  • prompty,

  • instrukcje,

  • checklisty,

  • materiały edukacyjne,

  • pliki PDF,

  • inne treści cyfrowe dostarczane drogą elektroniczną.

Sklep Nideroos nie sprzedaje produktów fizycznych. Wszystkie produkty są dostarczane w formie cyfrowej, np. poprzez link do pobrania, dostęp do pliku, wiadomość e-mail lub inną formę elektroniczną.

2. Brak prawa do zwrotu po dostarczeniu produktu cyfrowego

Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, klientowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w przypadku dostarczania treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli:

  1. klient wyraził uprzednią i wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy,

  2. klient został poinformowany, że po spełnieniu świadczenia przez sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy,

  3. klient przyjął tę informację do wiadomości,

  4. sprzedawca przekazał klientowi potwierdzenie zawarcia umowy.

Oznacza to, że po opłaceniu zamówienia i dostarczeniu produktu cyfrowego klient nie może dokonać zwrotu tylko dlatego, że zmienił decyzję, produkt nie jest mu już potrzebny lub nie chce z niego korzystać.

3. Zgoda klienta przy zakupie

Kupując produkt cyfrowy w sklepie Nideroos, klient wyraża zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie realizacji zamówienia, czyli dostarczenie treści cyfrowych przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia od umowy.

Klient potwierdza również, że został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy po dostarczeniu produktu cyfrowego.

4. Produkty AI i workflowy

Produkty cyfrowe sprzedawane w sklepie Nideroos, takie jak workflowy AI, prompty, instrukcje lub materiały dotyczące narzędzi typu Magnific AI, Midjourney, ChatGPT lub innych narzędzi zewnętrznych, mają charakter edukacyjny, instruktażowy lub pomocniczy.

Zakup workflowu AI nie gwarantuje identycznego efektu u każdego użytkownika, ponieważ końcowy rezultat może zależeć od wielu czynników, takich jak:

  • jakość materiału wejściowego,

  • ustawienia użyte przez klienta,

  • wersja danego narzędzia AI,

  • ograniczenia konta klienta,

  • zmiany wprowadzone przez zewnętrzne platformy,

  • indywidualny sposób użycia workflowu.

Brak uzyskania konkretnego, subiektywnie oczekiwanego efektu nie stanowi samodzielnej podstawy do zwrotu środków, o ile produkt został dostarczony zgodnie z opisem i możliwe jest korzystanie z niego zgodnie z jego przeznaczeniem.

5. Reklamacje techniczne

Klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli produkt cyfrowy:

  • nie został dostarczony,

  • link do pobrania nie działa,

  • plik jest uszkodzony,

  • produkt jest niezgodny z opisem,

  • klient nie może uzyskać dostępu do zakupionych materiałów z przyczyn leżących po stronie sklepu,

  • występuje inny problem techniczny uniemożliwiający korzystanie z produktu.

Reklamację należy zgłosić na adres e-mail:

niderooskontakt@gmail.com

W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:

  1. imię i nazwisko lub nazwę klienta,

  2. adres e-mail użyty przy zamówieniu,

  3. numer zamówienia, jeżeli został nadany,

  4. nazwę zakupionego produktu,

  5. opis problemu,

  6. zrzuty ekranu lub inne materiały pomocnicze, jeżeli są potrzebne do rozpatrzenia reklamacji.

6. Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zgłoszenia.

Odpowiedź na reklamację zostanie wysłana na adres e-mail podany przez klienta.

7. Sposób rozpatrzenia reklamacji

W przypadku uzasadnionej reklamacji sklep Nideroos może:

  • ponownie udostępnić produkt cyfrowy,

  • wysłać poprawny link do pobrania,

  • naprawić błąd techniczny,

  • dostarczyć poprawioną wersję pliku,

  • udzielić instrukcji dostępu,

  • obniżyć cenę,

  • zwrócić całość lub część płatności, jeżeli problemu nie da się usunąć.

Zwrot środków, jeżeli zostanie uznany za zasadny, następuje tym samym sposobem płatności, którego użył klient, chyba że strony ustalą inaczej.

8. Brak podstaw do reklamacji

Reklamacji nie podlegają sytuacje, w których:

  • klient zmienił decyzję po zakupie,

  • klient nie zapoznał się z opisem produktu przed zakupem,

  • klient oczekiwał innego efektu niż wynikało to z opisu produktu,

  • klient używa produktu w sposób niezgodny z instrukcją,

  • klient nie posiada dostępu do zewnętrznego narzędzia wymaganego do użycia workflowu,

  • zewnętrzna platforma, np. Magnific AI lub inne narzędzie AI, zmieniła swoje funkcje, ceny, limity, regulamin lub interfejs po zakupie produktu,

  • problem wynika z ograniczeń sprzętu, konta, internetu lub oprogramowania klienta, a nie z samego produktu cyfrowego.

Powyższe nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wynikających z przepisów prawa, jeżeli produkt cyfrowy jest niezgodny z umową.

9. Produkty fizyczne

Sklep Nideroos nie sprzedaje produktów fizycznych.

W związku z tym zasady dotyczące zwrotu towarów fizycznych, kosztów przesyłki, odesłania produktu, paczkomatów, uszkodzeń transportowych lub zwrotów kurierskich nie mają zastosowania.

10. Podsumowanie

  • Sklep Nideroos sprzedaje wyłącznie produkty cyfrowe.

  • Produkty cyfrowe są dostarczane elektronicznie.

  • Po dostarczeniu produktu cyfrowego klient traci prawo odstąpienia od umowy, jeżeli wcześniej wyraził odpowiednią zgodę.

  • Brak możliwości zwrotu nie wyłącza prawa do reklamacji.

  • Reklamacje techniczne i reklamacje dotyczące niezgodności produktu z opisem są rozpatrywane w terminie do 14 dni kalendarzowych.